يعاني الكثير من عملاء بنك الخرطوم و مستخدمي تطبيق بنكك في هذه الفترة من عدم الوصول الي فروع بنك الخرطوم في معظم ولايات السودان و ذلك بسبب ظروف البلاد و لقد تم حل هذه المشكلة من قبل بنك الخرطوم و ذلك بتخصيص رقم واتساب لخدمة العملاء و لكن في بعض الاحيان لا يستجيب موظفي البنك للعميل مما يضره للبحث عن كيفية فتح تطبيق بنكك في حالة نسيان كلمة المرور و.لحل هذه المشكلة لابد من معرفة اسئلة الامان او معرفة ارقام بطاقة الصراف الالي.
خطوات طريقة إعادة تفعيل بنكك عند تغيير الجهاز بالتفصيل:
أولاً قم بتحميل تطبيق بنكك آخر إصدار للاندرويد والايفون.
الطريقة الأولي: وهي الدخول إلي تطبيق بنكك ثم الإجابة علي أسئلة الأمان التي تم تفعيله مسبقاً في حسابك.
سوف تصلك رسالة نصية علي الهاتف أو البريد الإلكتروني الخاص بك الذي تم إدخاله مسبقاً في حسابك.
الطريقة الثانية حتي تتمكن من إعادة تفعيل تطبيق بنكك: عن طريق بطاقة الصراف الآلي ، قم بإدخال رقم حسابك وآخر 6 أرقام من من بطاقة الصراف الآلي والرقم السري للبطاقة، ثم إضغط علي إرسال ، سوف تصلك رسالة نصية تحتوي علي رمز سري، قم بإدخال الرمز السري وبهذا الطريقة يتم تسجيل دخولك بالموبايل الجديد.
و للعلم فلقد أفاد بنك الخرطوم بخصوص هذا الموضوع ونشر مقطع فيديو لتوضيح أكثر شاهد الطريقة بالشرح.
