حل مشكلة إدخال كلمة السر 3 مرات وقفل حسابك في تطبيق “بنكك” لبنك الخرطوم

حل مشكلة إدخال كلمة السر 3 مرات وقفل حسابك في تطبيق “بنكك” لبنك الخرطوم

يواجه العديد من مستخدمي تطبيق “بنكك“ التابع لبنك الخرطوم مشكلة عند إدخال كلمة السر بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات، مما يؤدي إلى قفل الحساب. وفيما يلي بعض الحلول العملية التي يمكن اتباعها لإعادة فتح الحساب واستعادة الوصول إلى التطبيق:

الحل الأول: إذا كان لديك إيميل وأسئلة أمان مفعلة

1. اختر خيار “لا أستطيع تسجيل الدخول” في التطبيق.
2. أجب على أسئلة الأمان.
3. سيتم إرسال كود إلى بريدك الإلكتروني المسجل.
4. استخدم الكود لاستعادة كلمة السر، وسيتم إرسال كلمة سر جديدة إلى بريدك الإلكتروني.

الحل الثاني: إذا كانت أسئلة الأمان مفعلة ورقم الهاتف يعمل

1. اختر خيار “لا أستطيع تسجيل الدخول”.
2. أجب على أسئلة الأمان.
3. سيتم إرسال كود إلى رقم هاتفك المسجل.
4. أدخل الكود في التطبيق، وستصلك كلمة سر جديدة على رقم هاتفك.

الحل الثالث: إذا لم تكن قد فعلت أسئلة الأمان، ولكن رقم الهاتف يعمل

1. اتصل بخدمة العملاء مباشرة.
2. سيتم إرسال كلمة سر جديدة إلى رقم هاتفك المسجل.

الحل الرابع: إذا كنت قد فعلت البريد الإلكتروني فقط، وليس أسئلة الأمان، ورقم الهاتف غير مفعل

1. اتصل بخدمة العملاء مباشرة.
2. سيتم إرسال كلمة سر جديدة إلى بريدك الإلكتروني المسجل.

الحل الخامس: إذا لم تكن قد فعلت البريد الإلكتروني أو نسيت رقم هاتفك أو كان الرقم مقفل

1. قم بزيارة أقرب فرع من فروع بنك الخرطوم.
2. اصطحب معك إثبات هوية ساري (بطاقة شخصية أو جواز سفر).
3. قم بتحديث بياناتك وإضافة بريد إلكتروني أو رقم هاتف جديد.

نصائح إضافية:

• تأكد دائمًا من تحديث بياناتك الشخصية في البنك مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تفعيل أسئلة الأمان والبريد الإلكتروني يساعد في استعادة الحساب بسرعة عند حدوث أي مشكلة.

باتباع هذه الحلول، يمكنك استعادة الوصول إلى حسابك في تطبيق “بنكك” بسهولة وأمان.