أصدر بنك الخرطوم توضيحات مهمة حول تطبيق “بنكك” عبر مدير الموارد البشرية، نصر الدين عبد الواحد، الذي صرّح لـ”الشرق الأوسط” بأن تطبيق “بنكك” قد ساعد المواطنين، خاصة في مناطق النزاع، في الحصول على النقود من داخل السودان وخارجه.
وأكد عبد الواحد على سرية معلومات العملاء، مشيراً إلى أن عدد مستخدمي خدمة “بنكك” كبير جدًا. ووصف المعلومات المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي حول التطبيق بأنها شائعات مجهولة المصدر.
وأوضح أن انقطاعات شبكة الاتصالات وعدم استقرارها في بعض المناطق تشكل تحديات تواجه بنك الخرطوم وتطبيق “بنكك”. ودعا المواطنين إلى الاتصال بمركز خدمات المشتركين في حالة مواجهتهم لأي مشاكل في التطبيقات.
كما حذر عبد الواحد عملاء المصرف من التعامل مع “السماسرة” الذين يزعمون تقديم خدمات لاستعادة الخدمة أو معالجة الأعطال مقابل المال، مشدداً على أن هؤلاء غير أمناء وينتشرون بكثرة على وسائل التواصل الاجتماعي.
يُذكر أن بعض الأشخاص يروجون لاستعدادهم لمعالجة مشكلات التطبيقات المالية مقابل مبالغ مالية، خاصة للأشخاص الموجودين خارج البلاد أو في المناطق خارج سيطرة الحكومة، حيث لا توجد فروع عاملة للبنوك.
للتواصل مع بنك الخرطوم وحل المشكلات المتعلقة بتطبيق “بنكك”، يُنصح العملاء بالتواصل المباشر مع مركز خدمات المشتركين.
